Reshield-it
Reshield-it
Готовое решение для создания корпоративного сайта
+7 (495) 988-64-74
Заказать звонок
Москва, Дербеневская наб., д. 7
Компания
  • О компании
  • Компетенции
  • Политика в области качества
  • Новости
Продукты
  • Серверы
    Серверы
    • Стоечные серверы
      • ReShield RX
      • ReShield RS
    • Блейд-системы
    • Сверхплотные
      • Масштабируемые системы ReShield FX HPC Challenge
    • Серверы в башенном корпусе
    • Серверы для критически важных вычислений
  • СХД
    СХД
    • Системы хранения данных SAN и NAS
    • Системы хранения данных для компаний среднего и крупного бизнеса
    • Флеш-массивы и гибридные решения
  • Сетевое оборудование
    Сетевое оборудование
    • SAN коммутаторы
    • Коммутаторы Q6100 и Q5750
    • Коммутаторы Q6500 и Q6200
    • Коммутаторы ReShield Q1960 и Q1920
    • Коммутаторы доступа Q2900
    • Сетевые устройства семейства ReShield Space
  • Клиентские устройства
    Клиентские устройства
    • All-in-One
    • Неттопы
    • Персональные компьютеры
    • Тонкие клиенты
  • Компьютеры
    Компьютеры
Системы управления
  • Reshield Viewer
  • Reshield ProDesk
  • Reshield Control Center
  • ReShield ProLine
Конфигуратор
Поддержка
  • Гарантия и поддержка
  • Доставка
  • Список региональных сервисных центров
Партнерская программа
Контакты
    Reshield-it
    Компания
    • О компании
    • Компетенции
    • Политика в области качества
    • Новости
    Продукты
    • Серверы
      Серверы
      • Стоечные серверы
        • ReShield RX
        • ReShield RS
      • Блейд-системы
      • Сверхплотные
        • Масштабируемые системы ReShield FX HPC Challenge
      • Серверы в башенном корпусе
      • Серверы для критически важных вычислений
    • СХД
      СХД
      • Системы хранения данных SAN и NAS
      • Системы хранения данных для компаний среднего и крупного бизнеса
      • Флеш-массивы и гибридные решения
    • Сетевое оборудование
      Сетевое оборудование
      • SAN коммутаторы
      • Коммутаторы Q6100 и Q5750
      • Коммутаторы Q6500 и Q6200
      • Коммутаторы ReShield Q1960 и Q1920
      • Коммутаторы доступа Q2900
      • Сетевые устройства семейства ReShield Space
    • Клиентские устройства
      Клиентские устройства
      • All-in-One
      • Неттопы
      • Персональные компьютеры
      • Тонкие клиенты
    • Компьютеры
      Компьютеры
    Системы управления
    • Reshield Viewer
    • Reshield ProDesk
    • Reshield Control Center
    • ReShield ProLine
    Конфигуратор
    Поддержка
    • Гарантия и поддержка
    • Доставка
    • Список региональных сервисных центров
    Партнерская программа
    Контакты
      Reshield-it
      Reshield-it
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Компетенции
        • Политика в области качества
        • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Серверы
          • Назад
          • Серверы
          • Стоечные серверы
            • Назад
            • Стоечные серверы
            • ReShield RX
            • ReShield RS
          • Блейд-системы
          • Сверхплотные
            • Назад
            • Сверхплотные
            • Масштабируемые системы ReShield FX HPC Challenge
          • Серверы в башенном корпусе
          • Серверы для критически важных вычислений
        • СХД
          • Назад
          • СХД
          • Системы хранения данных SAN и NAS
          • Системы хранения данных для компаний среднего и крупного бизнеса
          • Флеш-массивы и гибридные решения
        • Сетевое оборудование
          • Назад
          • Сетевое оборудование
          • SAN коммутаторы
          • Коммутаторы Q6100 и Q5750
          • Коммутаторы Q6500 и Q6200
          • Коммутаторы ReShield Q1960 и Q1920
          • Коммутаторы доступа Q2900
          • Сетевые устройства семейства ReShield Space
        • Клиентские устройства
          • Назад
          • Клиентские устройства
          • All-in-One
          • Неттопы
          • Персональные компьютеры
          • Тонкие клиенты
        • Компьютеры
      • Системы управления
        • Назад
        • Системы управления
        • Reshield Viewer
        • Reshield ProDesk
        • Reshield Control Center
        • ReShield ProLine
      • Конфигуратор
      • Поддержка
        • Назад
        • Поддержка
        • Гарантия и поддержка
        • Доставка
        • Список региональных сервисных центров
      • Партнерская программа
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • +7 (495) 988-64-74
      Москва, Дербеневская наб., д. 7
      sale@reshield-it.ru

      Гарантия и поддержка

      • Главная
      • Поддержка

      Гарантия и поддержка

      Если у Вас возникли вопросы в ходе эксплуатации оборудования марки ReShield, наступил гарантийный случай, не найден необходимый драйвер или требуется консультация специалиста, Вы можете обратиться в службу технической поддержки по e-mail

      support@reshield-it.ru

      Стандартная гарантия

      Покупателям компьютерной техники ReShield предлагается на выбор более 20 сервисных планов, различающихся сроком (от 1 года до 5 лет) и видом гарантийного обслуживания (либо в сервисном центре, либо непосредственно на своем предприятии).

      Расширенная гарантия

      Сервисные пакеты ReShield – это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на технику ReShield и позволяют установить необходимый уровень сервисной поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.


      • УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
      • ВИДЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

      Cрок гарантийного обслуживания серверов и профессиональных рабочих станций торговой марки ReShield указывается в гарантийном талоне, и для большинства моделей составляет 3 года с даты продажи. Гарантия распространяется на все компоненты сервера и рабочей станции, включая вентиляторы охлаждения, накопители и т.д.
      Гарантийное обслуживание серверов и профессиональных рабочих станций проводится в сервисном центре компании . При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в сервисный центр компании. Если, после анализа характера неисправности специалистами технической поддержки, восстановление работоспособности сервера невозможно на месте, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр.

      1. Компания ReShield обязуется производить гарантийный ремонт поставляемой техники при условии соблюдения заказчиком правил эксплуатации.
      2. Срок гарантии указывается в гарантийных талонах и исчисляется с даты продажи оборудования (даты отгрузки).
      3. Гарантия действительна при наличии гарантийного талона, подписанного представителем компании и заверенного печатью.
      4. При отсутствии на складе Изготовителя необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих Изготовитель оставляет за собой право предложить для замены другое эквивалентное по стоимости и/или техническим характеристикам изделие.
      5. Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 40 рабочих дней. Гарантийный срок продлевается на время нахождения Оборудования в ремонте.
      6. В случае проявления у приобретенного оборудования существенного недостатка (т.е. недостатка, который не может быть устранен) производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие (при обязательном наличии заключения сервисного центра о существенности недостатка изделия).
      7. В ремонте поставляемого оборудования может быть отказано:
      • Если в гарантийном талоне присутствуют исправления, не заверенные представителем компании.
      • При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования.
      • В случае замыкания, вызванного попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (в том числе насекомых) внутрь оборудования.
      • Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов.
      • Повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов, связанные с подключением Заказчиком внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
      • Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением переключателя 115/230 на блоке питания.
      • Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих.
      • Нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей (CD- дисков, дискет), имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри изделия при работе последнего.
      1. Нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.
        1. Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику выдается не позднее, чем течение трех рабочих дней, заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.
        2. В случае возникновения разногласий между Изготовителем и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения Изготовитель принимает товар для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем
        3. Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием по желанию заказчика.

      Стандартная гарантия на 3 года: Std 3yr (Standard) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), ремонт техники в Сервисном центре в течение 21 рабочего дня. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      OnSite (On Site) — круглосуточная регистрация заявок, время реакции пять рабочих дней, выезд специалиста к заказчику для устранения неисправностей. В случае невозможности устранения неисправности на месте эксплуатации обеспечивается доставка оборудования в сервисный центр и возврат оборудования заказчику после ремонта. Срок гарантийного обслуживания от 1 до 5 лет. Услуга доступна на всей территории Российской Федерации.

      NBD 3 yr (Next Business Day) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет ReShield, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      NBD PRO 3 yr (Next Business Day) — Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 4 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет ReShield, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      NBD PRO+ 3 yr (Next Business Day) — Авторизированный запуск и пуско-наладка оборудования. Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 2 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет ReShield, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Удаленное обновление системного ПО в соответствии с подготовленным планом.Представление отчета по истории решения заявок на ремонт за весь период обслуживания и по всем моделям оборудования. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      Стандартная гарантия на 5 лет: Std 5yr (Standard) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), ремонт техники в Сервисном центре в течение 21 рабочего дня. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      NBD 5 yr (Next Business Day) — консультации технических специалистов по телефону («горячая линия»), выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет ReShield, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      NBD PRO 5 yr (Next Business Day) — Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 4 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет ReShield, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      NBD PRO+ 5 yr (Next Business Day) — Авторизированный запуск и пуско-наладка оборудования. Выделенный технический менеджер и проактивная поддержка, Круглосуточная поддержка на месте в течение 2 часов после звонка ,выезд специалиста к заказчику на следующий рабочий день , диагностика и устранение неисправностей на территории заказчика, а в случае невозможности устранения неисправности на месте — доставка оборудования в Сервисный центр за счет ReShield, восстановление работоспособности оборудования в течение 5 рабочих дней. Поддержка системного ПО. Удаленное обновление системного ПО в соответствии с подготовленным планом. Представление отчета по истории решения заявок на ремонт за весь период обслуживания и по всем моделям оборудования. Доступ к порталу ProDesk 24x7.

      Простой сотрудников любого предприятия, связанный с неработоспособностью ПК или серверного оборудования, приводит к явным и неявным потерям, среди которых упущенная выручка, сокращение доли рынка, штрафные санкции, подпорченные репутация и имидж организации, потеря доверия клиентов. Таким образом, обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной техники предприятия - это большая ответственность, которую готова взять на себя сервисная служба ReShield.

      Стандартная гарантия защищает оборудование, а расширенная гарантия защищает Ваш бизнес. Приобрести пакеты расширенного гарантийного обслуживания можно при покупке нового оборудования или к уже имеющемуся оборудованию обратившись в отдел продаж.


      • Гарантия и поддержка
      • Доставка
      • Список региональных сервисных центров

      Стандартные конфигурации и индивидуальные решения под Ваши требования

      sales@reshield-it.ru


      Все права защищены, включая права на интеллектуальную собственность. Компания оставляет за собой право вносить изменения в технические данные без уведомления. Возможность поставки зависит от наличия соответствующих продуктов. Компания не несет ответственности за полноту, актуальность или корректность иллюстраций и другой представленной информации. Упомянутые в тексте наименования могут являться товарными знаками и/или интеллектуальной собственностью соответствующих производителей, а их использование в личных целях может повлечь нарушение прав законных владельцев. Intel®, логотип Intel®, Intel® Inside, Intel® Core™ и Core™ Inside являются товарными знаками корпорации Intel® на территории США и других стран.
      Дополнительная информация о ReShield
      Партнерская программа Информация о партнерских статусах и условиях
      Карьера Команда ReShield открыта к сотрудничеству с квалифицированными IT-специалистами
      Демонстрация решений Узнайте, как увидеть решения ReShield в ДЕМО
      Компания
      О компании
      Компетенции
      Политика в области качества
      Новости
      Продукты
      Серверы
      СХД
      Сетевое оборудование
      Клиентские устройства
      Компьютеры
      Системы управления
      Reshield Viewer
      Reshield ProDesk
      Reshield Control Center
      ReShield ProLine
      Партнёрам
      Конфигуратор
      Поддержка
      Гарантия и поддержка
      Доставка
      Список региональных сервисных центров
      Наши контакты

      Reshield-it
      +7 (495) 988-64-74
      Москва, Дербеневская наб., д. 7
      sale@reshield-it.ru
      © 2023 Все права защищены.