Гарантия и поддержка

Тип гарантии	ServiceDesk	инженер	время выезда инженера	часы приема заявок	время решения	срок гарантии	комментарии
Стандартная (по-умолчанию)	+	-	не предусмотрен	24х7	21 р.д.	3-5 лет	* Доставка зип до удаленных регионов может привести к увеличению времени.
Стандартная с выездом	+	+	не более 5 рабочих дней	24х7	21 р.д.	3-5 лет	* Инженер выезжает для замены детали в городах покрытия в течение 21 дня при наличии доступа на объект (незакрытый объект).
Расширенная	+	+	не более 2 рабочих дней	24х7	21 р.д.	3-5 лет	* При наличии доступа на объект (не закрытый) инженеры осуществляют замену детали в городах покрытия в течение 21 дня
Премиальная (обсуждается индивидуально)	+	+	не позднее следующего рабочего дня	24х7	5 р.д.	3-5 лет	* Инженеры осуществляют замену детали в городах покрытия в пределах 5 рабочих дней, при условии, что объект доступен (не закрыт).

Общие условия гарантии:

• Срок действия гарантии начинается с даты продажи оборудования, что соответствует дате отгрузки товара.

• Гарантия распространяется на все компоненты сервера, включая вентиляторы охлаждения, накопители и другие детали.

• В случае возникновения неисправности в течение периода гарантии, заказчику следует обратиться в службу технической поддержки через специальный портал.

• Если специалисты технической поддержки установят, что восстановление работоспособности сервера на месте невозможно, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр.

• В случае, если на складе производителя отсутствуют необходимые комплектующие для выполнения гарантийных обязательств, производитель имеет право предложить замену на аналогичное изделие, равноценное по стоимости и техническим характеристикам.

• Максимальная продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 45 рабочих дней*.

• Если приобретенное оборудование проявит существенный недостаток, то есть такой недостаток, который невозможно устранить, производится замена неисправного изделия на аналогичное исправное изделие. При этом необходимо получить заключение сервисного центра о существенности недостатка.

• Компания Reshield обязуется производить гарантийный ремонт поставленной техники при условии, что заказчик соблюдает правила эксплуатации.

*Сроки гарантийного ремонта могут быть увеличены на время доставки запчастей в удаленные регионы РФ..

В ремонте оборудования может быть отказано при наличии следующих причин:

• Механические повреждения (трещины, изломы, царапины), которые повлияли на работоспособность устройства.
• Замыкание, вызванное попаданием жидкостей и/или посторонних предметов (включая насекомых) внутрь оборудования.
• Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов из-за попадания посторонних предметов в механические или оптические узлы или перемещения работающих узлов.
• Повреждение оборудования, приведшее к разрушению микросхем и/или контактов, связанных с подключением внешних устройств заказчиком при включенном питании, а также от воздействия статического электричества и/или плохого заземления.
• Повреждение функциональных элементов, возникшее из-за включения в сеть с напряжением, не соответствующим стандарту электроснабжения (220 В ± 10%) или из-за неправильного положения переключателя 115/230 на блоке питания.
• Нарушение работоспособности оборудования, вызванное нерегламентированными технической поддержкой изменениями настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих, выполненными самостоятельно или третьими лицами.
• Нарушение работоспособности оборудования из-за использования некачественных носителей (например, CD-дисков, дискет), имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри устройства при работе.
• Нарушение работоспособности оборудования, связанное с заражением программного обеспечения вирусами.
• В случае указанных не гарантийных проблем заказчику предоставляется заключение о нарушении условий гарантии (или акт об отказе в гарантийном обслуживании) в течение трех рабочих дней с обязательным обоснованием причины отказа.
• Если возникнут разногласия между Изготовителем и Покупателем относительно наличия недостатков и/или причин их возникновения, Изготовитель может принять товар для проведения независимой экспертизы, чтобы дополнительно проверить качество оборудования и/или причины недостатков. Если недостатков не обнаружено или независимая экспертиза покажет, что недостатки возникли из-за действий Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем.
• По желанию заказчика возможен отказ от гарантийного обслуживания с заменой на платное обслуживание.